公司为拓宽员工学校事务、行使监督权力的渠道，加强民主建设，努力营造和谐的工作学习生活氛围，特制订我学院常态化员工诉求快速反应机制。

一、总体要求

1、要完善基层民主制度，强化基层民主管理意识，让不同的利益主体都有表达自己利益诉求的平等机会；  

2、以全心全意为员工服务、为他们排忧解难为宗旨，以解决诉求人合理要求及满意为目标，高度重视和认真反映、解决员工诉求，理顺情绪，化解矛盾，努力维护和发展学校安定团结的局面，创造和谐的校园环境。  

3、确保员工利益诉求表达渠道畅通，及时了解、处理员工反映的问题，引导员工以理性、合法的形式表达利益诉求，预防和及时化解矛盾。  

4、落实员工的决策参与权、知情权和监督权，完善政务公开制度，完善监督制度，不断拓展民主监督渠道，搭建员工参政议政的平台。从制度上落实员工的话语权、参与权、知情权和监督权，让不同的利益群体的利益诉求都得到充分表达。  

二、畅通员工利益诉求表达渠道

1、通过学工办搭建员工利益诉求表达平台，充分发挥学工办的桥梁纽带作用，保证员工利益诉求渠道畅通。依托现代信息技术手段，及时掌握和了解社情民意。          

2、学工办要认真做好员工家长来信、来访的接收、接待、登记和反馈工作。    

3、开通学院的电子信箱、电话，通过接收家长电子邮件、电话的诉求，及时收集和了解社情民意。  

三、对各诉求的处理及反馈  

 1、认真反映和解决员工诉求，坚持属于学院能解决的范畴要认真及时解决；属于需向学校或职能部门反映解决的问题，要配合党政领导，做好同相关部门的沟通工作，使员工合理诉求尽快得到满意解决。  

2、学院各部门接到诉求后，及时做好沟通工作，并及时向有关部门反映，研究解决办法、处理意见，协同相关部门妥善解决。不能解决的要及时向诉求者回馈意见，做好解释工作和思想政治工作。

四、具体措施

1、加强信息公开，保证公平透明

信息公开是学院接受院内外监督的平台与窗口。在推进学院民主管理过程中，我们不断完善信息公开制度，积极推进信息公开。学院成立了信息公开领导小组和监督小组，确立了信息公开的内容、方式和要求，进一步增强了学院管理工作的透明度，在评优树先、工作安排、目标制定、经费支出等重大问题上，坚持集体讨论研究，尊重职工意见，充分发扬民主，使广大教职工全面了解学院各项工作，积极参与学院管理，为学院发展谏言献策，促进了学院工作的公开、公平、公正。

2、建立书记、经理信箱，广泛吸纳建议

为广泛吸纳建议，及时了解员工和家长的诉求，学院在自己的微信平台上专门设立书记、经理信箱。信箱由书记、经理每周查收一次。对收到的员工信件，书记、经理都会进行认真的阅读、整理；对员工反映的问题，学院会及时做出详细的解释、说明：员工提出的合理化建议，学院都会在工作中尽快落实到位。

3、实行书记、经理约谈，倾听员工心语

为了让员工有表达、诉求的机会，学院除公开书记、经理办公电话、书记、经理电子信箱外，还实行了书记、经理值周制度和约谈制度。员工可提前向学院办公室提出申请，每周三下午活动时间为员工接待时间。约谈接待时，为员工提供宽松的环境，双方进行平等交流，让员工把在生活和学习中的困难、想法以及不满，尽情表达出来。书记、经理现场为员工解答、解决提出的问题，拉近了老师与员工的心灵距离，为创建和谐校园奠定了良好基础。

4、做好家校沟通，开成教育合力

教师做好家访工作是增进家校沟通的重要途径。学院要求每位班主任老师要建立员工家庭情况档案，定期电话对员工的家庭进行访问，重点员工每学期至少电话访问3次，必要时可以到员工家里与员工家长进行面对面交流，保证优生的健康发展，保证后进生的限期转化，并且通过电话、短信、微信、QQ等形式经常与员工家长保持联系，从而加深了学校与家庭的沟通，促进员工的教育和培养。

                                   suncitygroup太阳集团

                                   2017年2月19日